為保障小區(qū)安全、有序、和諧的居住環(huán)境,提升物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平,特制定本《某小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則(秩序維護(hù))》,并將其作為物業(yè)服務(wù)評(píng)估的重要組成部分。
一、 秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則
秩序維護(hù)是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)與核心,直接關(guān)系到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全與居住體驗(yàn)。檢查細(xì)則主要涵蓋以下方面:
- 門(mén)崗值守與出入管理
- 崗位形象:保安人員著裝統(tǒng)一、整潔,佩戴工牌,精神飽滿(mǎn),言行規(guī)范。
- 值守紀(jì)律:24小時(shí)在崗,無(wú)脫崗、睡崗、閑聊、玩手機(jī)等違紀(jì)行為。
- 出入管控:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的非業(yè)主人員、車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記;對(duì)大型物品搬出進(jìn)行核實(shí)與放行條管理;有效疏導(dǎo)高峰時(shí)段出入口交通。
- 服務(wù)態(tài)度:禮貌詢(xún)問(wèn),主動(dòng)提供幫助(如為訪(fǎng)客指路、協(xié)助老弱等)。
- 巡邏檢查
- 巡邏制度:制定并執(zhí)行定時(shí)、定線(xiàn)、定點(diǎn)的巡邏計(jì)劃,重點(diǎn)區(qū)域(如地下車(chē)庫(kù)、偏僻角落、設(shè)備房周邊)加強(qiáng)巡查頻次。
- 巡邏記錄:規(guī)范填寫(xiě)巡邏記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(如公共設(shè)施損壞、安全隱患、可疑人員)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理。
- 處置能力:熟悉應(yīng)急預(yù)案,能及時(shí)、妥善處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件(如糾紛初調(diào)、火情初期處置等)。
- 車(chē)輛管理
- 停車(chē)秩序:引導(dǎo)車(chē)輛有序停放于指定區(qū)域,無(wú)占用消防通道、綠化帶、他人車(chē)位現(xiàn)象。
- 收費(fèi)管理(如適用):停車(chē)費(fèi)收取規(guī)范,票據(jù)清晰,系統(tǒng)記錄準(zhǔn)確。
- 車(chē)輛安全:對(duì)長(zhǎng)期停放或可疑車(chē)輛進(jìn)行關(guān)注與記錄,配合處理車(chē)輛刮擦、被盜等事件。
- 監(jiān)控與消防管理
- 監(jiān)控系統(tǒng):監(jiān)控室24小時(shí)專(zhuān)人值守,監(jiān)控畫(huà)面清晰,錄像保存期限符合規(guī)定,能熟練調(diào)閱。
- 消防設(shè)施:定期檢查消防栓、滅火器、報(bào)警器等設(shè)備,確保完好有效,無(wú)遮擋、挪用現(xiàn)象。
- 消防通道:確保所有消防通道、安全出口暢通無(wú)阻,標(biāo)識(shí)清晰。
- 突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)
- 應(yīng)急預(yù)案:制定完善的治安、消防、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案,并定期組織演練。
- 響應(yīng)速度:接到報(bào)警或求助后,安保人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(如3-5分鐘)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
- 聯(lián)動(dòng)協(xié)作:能與社區(qū)、警方、消防等部門(mén)建立有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
- 公共秩序維護(hù)
- 裝修管理:對(duì)裝修時(shí)間、噪音、材料堆放、工人出入進(jìn)行有效監(jiān)管。
- 文明引導(dǎo):及時(shí)勸阻小區(qū)內(nèi)遛狗不牽繩、高空拋物、大聲喧嘩、違規(guī)擺攤等不文明行為。
- 大型活動(dòng)保障:能為小區(qū)內(nèi)舉辦的社區(qū)活動(dòng)提供必要的秩序維護(hù)與安全保障。
二、 物業(yè)服務(wù)評(píng)估體系
基于上述檢查細(xì)則,建立系統(tǒng)化的物業(yè)服務(wù)評(píng)估體系,旨在客觀、公正地衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
- 評(píng)估主體與方式
- 內(nèi)部評(píng)估:物業(yè)公司管理層定期(如每月/每季度)依據(jù)細(xì)則進(jìn)行自查、抽查與考核。
- 業(yè)主評(píng)估:通過(guò)業(yè)主滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主座談會(huì)、線(xiàn)上平臺(tái)評(píng)價(jià)等方式,收集業(yè)主對(duì)秩序維護(hù)工作的直接反饋。
- 第三方評(píng)估:可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)或由業(yè)委會(huì)牽頭,進(jìn)行獨(dú)立、專(zhuān)業(yè)的檢查與評(píng)估。
2. 評(píng)估內(nèi)容與權(quán)重
將秩序維護(hù)檢查細(xì)則的各項(xiàng)內(nèi)容量化,設(shè)定合理的分值權(quán)重(例如:門(mén)崗值守25%,巡邏檢查20%,車(chē)輛管理15%,監(jiān)控消防20%,應(yīng)急響應(yīng)10%,公共秩序10%),形成評(píng)估表。
- 評(píng)估結(jié)果與應(yīng)用
- 評(píng)分定級(jí):根據(jù)綜合得分,可將服務(wù)質(zhì)量評(píng)定為優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)等等級(jí)。
- 問(wèn)題反饋與整改:評(píng)估報(bào)告需詳細(xì)列出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、扣分項(xiàng)及改進(jìn)建議,要求物業(yè)公司限期整改并反饋結(jié)果。
- 績(jī)效掛鉤:評(píng)估結(jié)果與物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤。
- 信息公開(kāi):定期向全體業(yè)主公示主要評(píng)估結(jié)果及整改情況,保障業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。
- 合同履行參考:評(píng)估結(jié)果可作為物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽、費(fèi)用調(diào)整等重要決策的參考依據(jù)。
三、
科學(xué)、細(xì)致的檢查細(xì)則是規(guī)范服務(wù)的標(biāo)尺,而公正、透明的評(píng)估體系是提升質(zhì)量的引擎。通過(guò)將《秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則》與常態(tài)化的《物業(yè)服務(wù)評(píng)估》緊密結(jié)合,能夠有效督促物業(yè)公司履職盡責(zé),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)管理漏洞,最終實(shí)現(xiàn)小區(qū)安全秩序的根本改善與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體飛躍,共建共享美好家園。
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更新時(shí)間:2026-01-23 08:36:03